לפחות הנהג שלי לא היה שיכור.צילום: אלפרדו מנדז / פליקר כשראיתי פנסים מתקרבים בזמן שהנהג שלי המשיך בכיוון הלא נכון ברחוב חד סטרי, כבר חשבתי על סקירת הנסיעה המשתוללת שאני הולך להגיש לליפט.
כמעט למות בהתנגשות חזיתית היה בהחלט החלק הגרוע ביותר בנסיעה בליפט שלקחתי אחר הצהריים של שבת מתחנת פן במנהטן לדירתי החדשה בברוקלין, אך זה היה רק אחד האירועים המחמירים, המסוכנים והראויים לתלונות שרבים התרחשו - יחד הם הסתכמו בסיוט אמיתי של אפליקציות מוניות. פירטתי את כל מה שירד כשביקשתי בדיקת מחיר. אין תגובה. כתבתי לשירות הלקוחות בפעם השנייה שלושה ימים לאחר מכן, ולבסוף שמעתי בחזרה ונודע לי שאמנם Lyft לוקח דיווחים מסוג זה ברצינות רבה ... כל החיובים בפלטפורמת Lyft אינם ניתנים להחזר.
בשבת אחר הצהריים, אספתי אותי בליפט פינת הרחוב המערבי 33 והשדרה השמינית במנהטן, היעד שלי: ברוקלין. מיד התחלנו רע. הנהג שלי - שיחד עם מכוניתו ריח ריח גוף - נסע מערבה כאשר היינו צריכים ללכת מזרחה. ואז, למרות שהוא השתמש ב- GPS, הוא נסע למרכז העיר עד שהגענו לרחוב 26, רק כדי להסתובב ולנסוע למעלה מהעיר אחרי רחוב 50.
כשהבחנתי שאנחנו קרובים יותר לסנטרל פארק מאשר לגשרים המחברים את מנהטן וברוקלין, שאלתי מה קורה.
למה אנחנו הולכים לעיר התחתית? איזה גשר אתה מנסה לקחת?
לא הייתה לו שום תוכנית. אוף אני לא יודע. הסתובבתי. המממ. נוכל לקחת את מנהרת קווינס מידטאון עד ל -36? הוא מלמל.
אמרתי לו, בסדר, אז לך לשם, מוטרד כי כבר נסענו 20 דקות והמנהרה הזו נמצאת רק כמה רחובות מהמקום בו התחלנו. כמו כן, הייתי צריך להיות ממש קרוב ליעדי באותה נקודה, ובכל זאת לא עזבנו את האי. 
אחרי שפרסמתי את זה, שקלתי לצייץ בשידור חי לאורך כל הנסיעה. אבל הייתי עסוק מדי בלתת הוראות ולוודא שלא אמות.(צילום: טוויטר)
כאשר התקרבנו למנהרה, הוא עצר באמצע הרחוב והחל לחפור במכוניתו אחר משהו. בינתיים, מכוניות מובנות צפרו ונסעו סביבנו. שוב שאלתי מה הוא עושה, עליו השיב שהוא מחפש את ה- E-Z Pass שלו. בסדר, למרות שלא היינו צריכים לעשות את זה באמצע הרחוב. וללא ידיעתי באותה תקופה, מעבר ה- E-Z יהיה חסר תועלת.
עכשיו בקווינס עברנו דרך המנהרה והתקרבנו עד האגרה, שם הנהג החזיק את מעבר E-Z כדי לשלם. על המסך הבזיקה אזהרה כי היתרה נמוכה מדי והוא נאלץ להתקשר לחברה. היה ברור שמעבר ה- E-Z לא מתכוון לעבוד, אך הנהג המשיך לסובב את זרועותיו כשהוא אוחז בו בניסיון לגרום לחיישן לקרוא אותו. ברור שמאסתי בנקודה זו ואמרתי לו שזה לא יעבוד ושהוא צריך למצוא דרך אחרת. הוא עשה חיים אמיתיים ¯ _ (ツ) _ / ¯, וישבנו שם בזמן שהתור של כ -20 מכוניות שנוצרו מאחורינו צפר. בסופו של דבר, העובדה שמכוניות גובו לתוך המנהרה עוררה את תשומת ליבו של דוכן בביתן והביאה אותו לבוא. שילמנו במזומן ונסענו משם.
כעבור כמה דקות שמתי לב שאנחנו נוסעים במעגלים ונדמה שלנהג אין מושג לאן אנחנו הולכים. שאלתי אותו מה קרה ל- GPS שלו, והוא אמר שזה הפסיק לעבוד. זה הפתיע אותי מכיוון שהיה לו טלפון, טאבלט ו- GPS על המסך קבוע במקף. כשהוא עצר, הוא פשוט הביט שמאלה וימינה, כאילו זה יעזור לו להבין לאן ללכת. שקלתי לצאת מהרכב ואפילו אמרתי לו את זה, אבל בסופו של דבר החלטתי נגד זה כי 1) היינו ברחוב אחורי על ידי מחסנים נטושים בקווינס ולא היה לי מושג איפה אנחנו, 2) הייתי ממהר עצום ( הייתי באמצע מעבר, והמובילים כבר הגיעו והמתינו לי), ו- 3) החתול שלי היה איתי. כשהתקנתי את ה- GPS בטלפון שלי כדי לכוון אותו, ראיתי שהוא נוסע חזרה לכיוון מנהטן. למרבה המזל, נתתי לו הוראות לפני שהוא הצליח לחצות את הנהר שוב.
אחרי שהתחלתי לתת לו הוראות מפורטות, הדברים הסתכלו. זה היה עד שהוא, בשלב מסוים, לא הקשיב להוראותיי והחל לנסוע בדרך הלא נכונה ברחוב חד סטרי. ממש נסענו לתנועה הקרובה, וזה היה כאוטי ומפחיד כמו שזה נשמע. מכוניות הסתובבו סביבנו עד שבסופו של דבר הצלחנו להסתובב. אחר כך הוא צחק כאילו כמעט גוסס הוא מצחיק.
הגענו לדירה שלי כעבור כמה דקות. הנסיעה ארכה למעלה משעה - זמן כפול מכפי שהיה צריך להיות. ברור שזה עלה גם כפול ממה שהיה צריך להיות.
מאוחר יותר באותו לילה בחרתי בקשת בקשה באפליקציה והקלדתי חשבון מפורט מה קרה. אחרי שלושה ימים עדיין לא שמעתי, אז כתבתי לשירות הלקוחות. קיבלתי את התגובה הבאה:
הגיל שלו,
תודה שפנית ליידע אותנו בנוגע לחששות הבטיחות שלך עם הנהג Lyft האחרון שלך.
אנו מתייחסים לדוחות מסוג זה ברצינות רבה, ואנו שואפים ללא הרף לשפר את איכות פלטפורמת Lyft. המשוב שלך הוא חלק בלתי נפרד מהאפשרות זו.
לידיעתך, צוות אמון ובטיחות נקט את הפעולות המתאימות והנדרשות מול הנהג המסוים הזה. בינתיים, אני יכול להבטיח לך שלעולם לא תשתלב עם הנהג הזה.
הוספנו לחשבונך נסיעה אחת בחינם בשווי של עד 15 $. מענק הנסיעה יפוג תוך 60 הימים הקרובים ותוכלו לראות את הנסיעה בחינם בחשבונכם על ידי ביקור בסעיף התשלומים באפליקציית Lyft שלכם.
אם יש שאלות נוספות שנוכל לענות לך עבורך, אל תהסס לשאול.
אשראי של 15 דולר באמת לא פותר את הבעיה וזה בהחלט לא מחזיר לי את האמון בליפט, כתבתי בחזרה. הסברתי ש- 15 דולר מביא את המחיר שלי ל 35 דולר, שזה עדיין יותר ממה שהנסיעה הייתה צריכה להיות גם אם מעולם לא נסענו מהדרך או לא הוחזקנו בדוכן האגרה במשך 10 דקות. המשכתי ואמר כי אמנם זה לא מתקן את נושא הנסיעה, אבל זה אפילו לא מנסה לפצות על העובדה שהנהג שלי כמעט הרג אותי בהתנגשות חזיתית. כל הנסיעה הזו צריכה להיות בחינם, ואז כמה, כתבתי. אם אינך יכול לזכות / להחזיר לי את כל עלות הנסיעה ההיא, ברצוני להיות מנותב למפקח או למישהו אחר. אמרת שאתה מתייחס לדיווחים מסוג זה ברצינות רבה, אז בבקשה תוכיח זאת.
אותו נציג חזר אלי למחרת בבוקר עם תגובה גנרית נוספת. ההבדל היחיד היה שזו העלתה את מענק הנסיעה שלי ל -25 דולר. אז מה צריך לקרות לפני ש- Lyft יעניק החזר כספי, או אפילו זיכוי על הסכום המלא שנגבה? האם אצטרך למות בפועל?
נוסע שהיה במכונית עם נהג Lyft שיכור באוסטין במהלך SXSW קיבל חמש נסיעות בחינם של 25 $. גם אם הוענקו לי נסיעות רבות בחינם, עם זאת, לא הייתי משתמש בהן, מכיוון שלעולם, אני לעולם לא נוסע שוב עם Lyft.
עדכון: מאז פרסום מאמר זה, נציג אחר של Lyft פנה אליי בבקשה להתנצל על אופן הטיפול במצב והודיע לי שקיבלתי החזר כספי מלא על הנסיעה. האם זה בגלל המאמר? אין דרך לספר, אבל כנראה.
