רובוט שירות בנקים משרת בכנס הרובוטים העולמי WRC 2016 ב- 21 באוקטובר 2016 בבייג'ינג, סין.קבוצת סין החזותית באמצעות Getty Images לאחרונה ביקרתי בבנק. לשרת אותי, הלקוח שלה, המוסד המחזיק בחסכונות הדלים שלי (אבל באמת יעדיף למכור לי משכנתא) הציג בפני אפשרות בחירה. יכולתי להצטרף לקו של 15 אנשים לעומק כדי לראות את המספר הבודד התורן, או לבקר באחד מארבעת הכספומטים של הסניף.
זו רק אנקדוטה וקורטידיאן בזה, אבל לענף הבנקאות יש העדפה ברורה למכונות על פני אנשים. בנקים גדולים הם גם מעסיקים גדולים: יותר ממיליון אנשים עובדים בעשרת הבנקים הגדולים במדינה, על פי סטטיסטה . העניין בבנקים הוא שהם שם כדי לספק רווחים לבעלי המניות שלהם, והאנשים יקרים.
בנקים גדולים כמו וולס פארגו מבינים זאת, וזו הסיבה שבנק זה מאמין שמכונות יחסלו את עמדת המספר ויקצצו עד 200,000 משרות בנקאיות אחרות בעשור הקרוב.
בעוד שעובדים בכל מגזרי העבודה עשויים יום אחד להתמודד עם מכונות על עבודת השכר היומיומית שלהם שזוכה בלחם - העתיד הקרוב הדיסטופי שעליו מבסס אנדרו יאנג בכיר עמק הסיליקון לשעבר - אף ענף באמריקה לא מוציא יותר כסף על דרכים לחסל את הגורם האנושי מאשר בנקים. שימוש במכונות כמו כספומטים להתמודדות עם הציבור ולא עם בני אדם אחרים הוא דוגמה ליעילות טכנולוגית, אחד מקיצורי הדרך החוסכים עבודה שתעשיית הבנקאות מוציאה 150 מיליארד דולר בשנה לפיתוח, כפי שדיווח בלומברג .
המשרות הסבירות ביותר שיעברו ראשונה הן המשרות שכבר חסרות. מספרים ועובדים אחרים במיקומי סניפי הבנק ועובדי המוקד הטלפוני העוסקים בכרטיס הכספומט שאבד שלך יהיו הראשונים ללכת, כך אמר האנליסט הבכיר של וולס פארגו, מייק מאיו.
עד שליש מהמשרות בסניפים, במשרדי בנקים ובמוקדים טלפוניים יעברו. לפחות לעת עתה, הבנקים עדיין יסמכו על אנשים שיעשו מכירות, יתייעצו ויציעו ייעוץ פיננסי. כבר עכשיו הבנקים מצמצמים את כוח העבודה שלהם: ההעסקה במשרד הקדמי בבנקים פחתה בשנה החמישית ברציפות בשנת 2018, על פי בלומברג.
מגזרי עבודה מסורתיים של מעמד הביניים כמו ייצור - אמצעי הייצור המילולי שהציעו למארגני מקום העבודה הזדמנות פשוטה ופשוטה - נתפסו כסכנה ביותר לאבד שטח לרובוטים. ייצור עומד לאבד עד 20 מיליון משרות ברחבי העולם עד 2030, על פי ניתוח שנערך לאחרונה . ותלבושות כמו צבא ארה'ב סימנו לאחרונה את העדפתן להשלים משימות מסובכות, כמו למשל קורא לשביתות ארטילריה , עם מכונות.
אבל התוכניות של הבנקים הגדולים לצאת לדיגיטל מראות שגם לעובדי הצווארון הלבן יש הרבה מה לחשוש ממהפכת רובוטים - ואם עבודות בנקאיות יעלמו, לא ברור מיד איזה מגזר יוכל להציע לכל כך הרבה אנשים אלטרנטיבה קיימא עם דומה חובות ושכר.
לכך ניתן לטעון שהמכונות כבר כאן - וכפי שהניסיון שלי הוכיח, הן מציגות אלטרנטיבה מהירה ויעילה יותר להתמודדות עם אדם. אבל זו גם נבואה שמגשימה את עצמה, ויש משהו אירוני מאוד בבנקים שמעסיקים אנשים אבל מעדיפים להשתמש במכונות כדי להתמודד עם האנשים שהם גובים כדי להשתמש בחשבונות צ'קים ולמענם הם משווקים כרטיסי אשראי ומוצרים אחרים שעולים כסף לשימוש, מזהיר את הציבור - כולל האנשים שהם מעסיקים - כי מכונות בקרוב יחליפו אנשים. אבל לפחות בנקים מציעים אזהרה הוגנת ממה שהם עושים.
