איך הטכנולוגיה חוטפת מחשבות של אנשים - מקוסם ואתיק העיצוב של גוגל

מתי חוזר חסר בושה

אני מומחה לאופן שבו הטכנולוגיה חוטפת את הפגיעות הפסיכולוגיות שלנו. זו הסיבה שביליתי את שלוש השנים האחרונות כמאתיקי עיצוב בגוגל באכפת איך לעצב דברים בצורה המגנה על מוחות של מיליארד אנשים מפני חטיפה.

בעת שימוש בטכנולוגיה, לעתים קרובות אנו מתמקדים באופטימיות על כל הדברים שהוא עושה עבורנו. אבל אני רוצה להראות לך איפה זה יכול לעשות את ההפך.

היכן הטכנולוגיה מנצלת את חולשות מוחנו ?

למדתי לחשוב ככה כשהייתי קוסם. קוסמים מתחילים לחפש כתמים עיוורים, קצוות, נקודות תורפה ו גבולות על תפיסתם של אנשים, כך שהם יכולים להשפיע על מה שאנשים עושים מבלי שהם בכלל מבינים זאת. ברגע שאתה יודע איך ללחוץ על הכפתורים של אנשים, אתה יכול לנגן עליהם כמו פסנתר.

זה אני מבצע קסם ידיים במסיבת יום ההולדת של אמי(תמונה מחבר)

וזה בדיוק מה שמעצבי מוצר עושים לכם בראש. הם משחקים נגדך את הפגיעות הפסיכולוגיות שלך (במודע ובלא מודע) במרוץ לתפוס את תשומת ליבך.

אני רוצה להראות לך איך הם עושים את זה.

חטיפה מס '1: אם אתה שולט בתפריט, אתה שולט בבחירות

הגבלת בחירה(תמונה מחבר)

התרבות המערבית בנויה סביב אידיאלים של בחירה אישית וחופש. מיליונים מאיתנו מגנים בחירוף נפש על זכותנו לבחור בחירות חופשיות, ואילו אנו מתעלמים מאופן שבו מניפולציות של בחירות אלה עולות על ידי תפריטים שלא בחרנו מלכתחילה.

זה בדיוק מה שקוסמים עושים. הם נותנים לאנשים אשליה של בחירה חופשית תוך כדי ארכיטקטורת התפריט כך שהם יזכו, לא משנה במה תבחרו. אני לא יכול להדגיש מספיק עד כמה עמוקה התובנה הזו.

כשאנשים מקבלים תפריט של אפשרויות, הם ממעטים לשאול:

• מה לא בתפריט?
• למה נותנים לי אפשרויות אלה ולא אחרים?
• האם אני יודע את המטרות של ספק התפריטים?
• האם התפריט הזה מעצים לצורך המקורי שלי, או שהאפשרויות הן בעצם הסחת דעת? (למשל מגוון מכריע של משחות שיניים)

לדוגמא, דמיין שאתה יוצא עם חברים ביום שלישי בערב ורוצה להמשיך בשיחה. אתה פותח את Yelp כדי למצוא המלצות בקרבת מקום ולראות רשימת ברים. הקבוצה הופכת להצטופפות פרצופים הבוהים לטלפונים שלהם השוואת סורגים. הם בוחנים את התמונות של כל אחד מהם, ומשווים משקאות קוקטייל. האם תפריט זה עדיין רלוונטי לרצון המקורי של הקבוצה?

זה לא שברים הם לא בחירה טובה, אלא ש- Yelp החליפה את השאלה המקורית של הקבוצה (לאן נוכל להמשיך לדבר?) בשאלה אחרת (מה זה בר עם תמונות טובות של קוקטיילים?) הכל על ידי עיצוב התפריט.

יתר על כן, הקבוצה נופלת על האשליה שהתפריט של ילפ מייצג א סט שלם של אפשרויות לאן ללכת. בזמן שהם מסתכלים מטה לטלפונים שלהם, הם לא רואים את הפארק שמעבר לרחוב עם להקה שמנגנת מוסיקה חיה. הם מתגעגעים לגלריית הפופ-אפ בצד השני של הרחוב המגישה קרפים וקפה. אף אחד מאלה לא מופיע בתפריט של Yelp.

Yelp מעדנת בעדינות את הצורך של הקבוצה לאן נוכל להמשיך להמשיך לדבר? מבחינת תמונות של קוקטיילים המוגשים.(צילום מסך: טריסטן האריס)

ככל שהטכנולוגיה מאפשרת לנו יותר אפשרויות כמעט בכל תחום בחיינו (מידע, אירועים, מקומות ללכת אליהם, חברים, היכרויות, מקומות עבודה) - ככל שאנו מניחים כי הטלפון שלנו הוא תמיד התפריט המעצים והשימושי ביותר לבחירה . האם זה?

התפריט המעצים ביותר שונה מהתפריט שיש בו הכי הרבה אפשרויות . אבל כשאנחנו נכנעים בצורה עיוורת לתפריטים שקיבלים לנו, קל לאבד את ההבדל:

• מי פנוי הערב לבלות? הופך לתפריט של האנשים האחרונים ששלחו לנו הודעות (את מי יכולנו לפינג).
• מה קורה בעולם? הופך לתפריט של סיפורי עדכוני חדשות.
• מי רווק שיוצא לדייט? הופך לתפריט של פנים להחליק על טינדר (במקום אירועים מקומיים עם חברים, או הרפתקאות עירוניות בקרבת מקום).
• עלי להגיב לדוא'ל זה. הופך לתפריט של מקשים להקליד תגובה (במקום להעצים דרכים לתקשר עם אדם).

Yelp מעדנת בעדינות את הצורך של הקבוצה לאן נוכל להמשיך להמשיך לדבר? מבחינת תמונות של קוקטיילים המוגשים.(תמונה מחבר)

כשאנחנו מתעוררים בבוקר ומפנים את הטלפון שלנו כדי לראות רשימת התראות - זה ממסגר את חווית ההתעוררות בבוקר סביב תפריט של כל הדברים שפספסתי מאז אתמול. (לקבלת דוגמאות נוספות, ראה שיחת העיצוב המעצים של ג'ו אדלמן )

רשימת התראות כשאנחנו מתעוררים בבוקר - כמה מעצים תפריט הבחירות הזה כשאנחנו מתעוררים? האם זה משקף את מה שאכפת לנו? (מתוך שיחת העיצוב המעצימה של ג'ו אדלמן)(צילום: טריסטן האריס)

על ידי עיצוב התפריטים שאנו בוחרים, הטכנולוגיה חוטפת את האופן בו אנו תופסים את הבחירות שלנו ומחליפה אותן בחדשות. אך ככל שנשים לב יותר לאפשרויות שניתנו לנו, נבחין יותר כאשר הן לא מתיישרות בפועל עם הצרכים האמיתיים שלנו.

חטיפה מס '2: הכניסו מכונת מזל לכדי מיליארד כיסים

אם אתה אפליקציה, איך אתה מחזיק אנשים מכורים? הפוך את עצמך למכונת מזל.

אדם ממוצע בודק את הטלפון שלו 150 פעמים ביום. מדוע אנו עושים זאת? האם אנחנו עושים 150 מוּדָע אפשרויות ?

באיזו תדירות אתה בודק את הדוא'ל שלך ליום?(צילום מסך: טריסטן האריס)

אחת הסיבות העיקריות מדוע הוא המרכיב הפסיכולוגי מספר 1 במכונות מזל: תגמולים משתנים לסירוגין .

אם אתה רוצה למקסם את התמכרות, כל מה שמעצבי הטכנולוגיה צריכים לעשות הוא לקשר בין פעולת המשתמש (כמו למשוך מנוף) לבין תגמול משתנה . אתה מושך מנוף ומקבל מיד תגמול מפתה (משחק, פרס!) או כלום. התמכרות מוגבלת כאשר קצב התגמול משתנה ביותר.

האם השפעה זו באמת עובדת על אנשים? כן. מכונות הימורים מרוויחות יותר כסף בארצות הברית מאשר בייסבול, סרטים ופארקי שעשועים מְשׁוּלָב . יחסית לסוגים אחרים של הימורים, אנשים מסתבכים 'בעייתית' במכונות מזל מהיר פי 3-4 על פי פרופסור ניו יורק נטשה דאו שול, מחברת התמכרות על ידי עיצוב.

אבל הנה האמת המצערת - לכמה מיליארדי אנשים יש מכונת מזל בכיס שלהם:

• כשאנחנו שולפים את הטלפון מהכיס, אנחנו משחק במכונת מזל לראות אילו התראות קיבלנו.
• כשאנחנו מושכים לרענן את הדוא'ל שלנו, אנחנו משחק במכונת מזל לראות איזה דוא'ל חדש קיבלנו.
• כשאנחנו מחליקים את האצבע למטה כדי לגלול בפיד האינסטגרם, אנחנו משחק במכונת מזל לראות איזו תמונה באה אחר כך.
• כשאנחנו מחליקים פנים שמאלה / ימינה באפליקציות היכרויות כמו טינדר, אנחנו משחק במכונת מזל לראות אם יש לנו התאמה.
• כשאנחנו מקישים על מספר ההודעות האדומות, אנחנו משחק במכונת מזל למה שמתחת.

התראות אדומות(צילום מסך: טריסטן האריס)

אפליקציות ואתרים מפזרים תגמולים משתנים לסירוגין בכל המוצרים שלהם מכיוון שזה טוב לעסקים.

אך במקרים אחרים, מכונות מזל מופיעות במקרה. למשל, אין שום תאגיד זדוני שמאחוריו כל הדוא'ל שבחר במודע להפוך אותה למכונת מזל. אף אחד לא מרוויח כשמיליונים בודקים את הדוא'ל שלהם ושום דבר לא נמצא שם. גם אפל ומעצבי גוגל לא עשו זאת רוצה טלפונים לעבוד כמו מכונות מזל. זה התגלה במקרה.

אולם כעת על חברות כמו אפל וגוגל מוטלת האחריות להפחית את ההשפעות הללו על ידי המרת תגמולים משתנים לסירוגין לתמורות פחות ממכרות וצפויות יותר עם עיצוב טוב יותר. לדוגמה, הם יכולים להעצים אנשים לקבוע מועדים צפויים במהלך היום או השבוע למועד בו הם רוצים לבדוק אפליקציות של מכונות מזל, ולהתאים אותם בהתאמה כאשר מועברות הודעות חדשות כדי להתאים אותן לזמנים.

חטיפה מס '3: פחד מפספוס משהו חשוב (FOMSI)

דרך נוספת שבה אפליקציות ואתרי אינטרנט חוטפים את דעתם של אנשים היא על ידי גרימת סיכוי של 1% שאתה עלול להחמיץ משהו חשוב.

אם אשכנע אותך שאני ערוץ למידע חשוב, הודעות, חברות או הזדמנויות מיניות אפשריות - יהיה קשה לך לכבות אותי, לבטל את הרישום או להסיר את חשבונך - כי (אהה, אני מנצח) אולי מתגעגע למשהו חשוב:

• זה משאיר אותנו מנויים לניוזלטרים גם לאחר שהם לא העבירו הטבות אחרונות (מה אם אני מתגעגע להודעה עתידית?)
• זה ממשיך להתיידד עם אנשים שלא דיברנו איתם כבר עידנים (מה אם אני מתגעגע למשהו חשוב מהם?)
• זה גורם לנו להחליק פנים על אפליקציות היכרויות, אפילו כשלא פגשנו אף אחד זמן מה (מה אם אני מתגעגע לזה משחק חם אחד מי מחבב אותי?)
• זה שומר עלינו להשתמש במדיה החברתית (מה אם אני מתגעגע לסיפור החדשות החשוב הזה או נכשל מאחורי מה שחבריי מדברים עליו?)

אבל אם נתקרב לפחד הזה, נגלה שהוא לא מוגבל : תמיד נתגעגע למשהו חשוב בכל נקודה שבה אנו מפסיקים להשתמש במשהו.

• ישנם רגעי קסם בפייסבוק שנפספס בכך שלא נשתמש בו בשעה השישית (למשל חבר ותיק שמבקר בעיר עכשיו ).
• ישנם רגעי קסם שנפספס בטינדר (למשל השותף הרומנטי החלומי שלנו) בכך שלא נחליק את המשחק ה -700 שלנו.
• יש שיחות טלפון לשעת חירום שנפספס אם אנחנו לא מחוברים 24/7 .

אבל לחיות רגע לרגע עם הפחד להחמיץ משהו זה לא איך שאנחנו בנויים לחיות.

וזה מדהים כמה מהר, ברגע שאנחנו מרפים מהפחד הזה, אנחנו מתעוררים מהאשליה. כאשר אנו מתנתקים יותר מיממה, מבטלים את הרישום להתראות אלה או עוברים אל מחנה מקורקע - החששות שחשבנו שהיינו לא ממש קורים.

אנחנו לא מתגעגעים למה שאנחנו לא רואים.

המחשבה, מה אם אני מתגעגע למשהו חשוב? מופק לפני ניתוק, ביטול רישום או כיבוי - לא אחרי. דמיין אם חברות טכנולוגיה הכירו בכך ועזרו לנו לכוון באופן יזום את מערכות היחסים שלנו עם חברים ועסקים במונחים של מה שאנחנו מגדירים כ זמן שהושקע היטב לחיינו, במקום מבחינת מה שאנחנו עלולים לפספס.

חטיפה מס '4: אישור חברתי

בקלות אחד הדברים המשכנעים ביותר שיכול בן אנוש לקבל.(צילום מסך: טריסטן האריס)

כולנו פגיעים ל אישור חברתי . הצורך להיות שייך, להיות מאושר או מוערך על ידי חברינו הוא בין המניעים האנושיים הגבוהים ביותר. אך כעת האישור החברתי שלנו נמצא בידי חברות הטכנולוגיה.

כשאני מתויג על ידי חברתי מארק, אני מתאר לעצמי שהוא עושה בחירה מודעת לתייג אותי. אבל אני לא רואה איך חברה כמו פייסבוק תזמרה לו לעשות זאת מלכתחילה.

פייסבוק, אינסטגרם או SnapChat יכולים לתפעל את התדירות שבה אנשים מתויגים בתמונות על ידי הצעה אוטומטית של כל הפרצופים שאנשים צריכים לתייג (למשל על ידי הצגת תיבה עם אישור בלחיצה אחת, תג טריסטן בתמונה זו?).

אז כשמרק מתייג אותי, הוא בעצם בתגובה להצעה של פייסבוק, לא לעשות בחירה עצמאית. אבל דרך בחירות עיצוביות כאלה, פייסבוק שולטת במכפיל עבור באיזו תדירות מיליוני אנשים חווים את האישור החברתי שלהם על הקו .

פייסבוק משתמשת בהצעות אוטומטיות כאלה כדי לגרום לאנשים לתייג יותר אנשים, וליצור יותר חיצוניות חברתית והפרעות.(צילום מסך: טריסטן האריס)

האם המלכה אוהבת את קייט

אותו דבר קורה כשאנחנו משנים את תמונת הפרופיל הראשית שלנו - פייסבוק יודעת שזה הרגע בו אנחנו נמצאים פגיע לאישור חברתי : מה החברים שלי חושבים על התמונה החדשה שלי? פייסבוק יכולה לדרג זאת גבוה יותר בפיד החדשות, כך שהיא תישאר ארוכה יותר ויותר חברים יאהבו או יגיבו עליה. בכל פעם שהם אוהבים או מגיבים על זה, אנחנו נמשוך מיד אחורה.

כולם מגיבים באופן מולד לאישור חברתי, אך חלק מהדמוגרפיה (בני נוער) פגיעים אליו יותר מאחרים. לכן כל כך חשוב להכיר עד כמה מעצבים חזקים כאשר הם מנצלים את הפגיעות הזו.

חטיפה 5: הדדיות חברתית (Tit-for-tat)

• אתה עושה לי טובה - אני חייב לך בפעם הבאה.
• אתה אומר, תודה - אני חייב לומר שאתה מוזמן.
• אתה שולח לי דוא'ל - זה גס רוח שלא לחזור אליך.
• אתה עוקב אחריי - זה גס רוח שלא לעקוב אחריך. (במיוחד לבני נוער)

אנחנו פָּגִיעַ לצורך להשיב למחוות של אחרים . אבל כמו באישור חברתי, חברות טק עוסקות כעת בתדירות בה אנו חווים זאת.

במקרים מסוימים, זה במקרה. אפליקציות דוא'ל, הודעות טקסט והודעות הן מפעלי הדדיות חברתיים . אך במקרים אחרים חברות מנצלות את הפגיעות בכוונה תחילה.

לינקדאין היא העבירה הברורה ביותר. לינקדאין רוצה שכמה שיותר אנשים ייצרו חובות חברתיות זה לזה, מכיוון שבכל פעם שהם מחזירים (על ידי קבלת קשר, מענה להודעה או אישור של מישהו למיומנות) הם צריכים לחזור ל- linkin.com שם הם יכולים לגרום לאנשים לבלות יותר זמן.

כמו פייסבוק, לינקדאין מנצלת אסימטריה בתפיסה. כשאתה מקבל הזמנה ממישהו להתחבר, אתה מדמיין אותו אדם עושה בחירה מודעת להזמין אותך, כשבמציאות, הם ככל הנראה הגיבו באופן לא מודע לרשימת אנשי הקשר המוצעים של לינקדאין. במילים אחרות, לינקדאין הופכת את שלך דחפים לא מודעים (כדי להוסיף אדם) להתחייבויות חברתיות חדשות שמיליוני אנשים מרגישים מחויבים להחזיר. כל זאת בזמן שהם מרוויחים מהזמן שאנשים משקיעים בזה.

לינקדאין מנצלת אסימטריה בתפיסה.(צילום: טריסטן האריס)

תארו לעצמכם שמיליוני אנשים נקטעים ככה לאורך כל היום שלהם, מתרוצצים כמו תרנגולות שראשם מנותק, ומחזירים זה לזה - כולם תוכננו על ידי חברות שמרוויחות מכך.

ברוכים הבאים לרשתות החברתיות.

לאחר קבלת המלצה, LinkedIn מנצלת את ההטיה שלך כדי להשיב על ידי הצעה של * ארבעה * אנשים נוספים שתוכלו לתמוך בתמורה.(צילום מסך: טריסטן האריס)

תאר לעצמך אם לחברות טכנולוגיה הייתה האחריות למזער את ההדדיות החברתית. או אם היה ארגון עצמאי שייצג את האינטרסים של הציבור - קונסורציום תעשייתי או FDA לטכנולוגיה - שעקב אחר מתי חברות טכנולוגיה ניצלו לרעה את ההטיות הללו?

חטיפה מס '6: קערות ללא תחתית, הזנות אינסופיות והפעלה אוטומטית

YouTube משמיע אוטומטית את הסרטון הבא לאחר ספירה לאחור(צילום מסך: טריסטן האריס)

דרך נוספת לחטוף אנשים היא להשאיר אותם צורכים דברים, גם כשהם כבר לא רעבים.

אֵיך? קַל. קחו חוויה מוגבלת וסופית, והפכו אותה לזרימה חסרת תחתית זה ממשיך .

פרופסור קורנל בריאן וונסינק הוכיח זאת במחקר שלו שהראה אתה יכול להערים על אנשים להמשיך לאכול מרק על ידי מתן קערה ללא תחתית שמתמלא אוטומטית בזמן שהם אוכלים. עם קערות ללא תחתית, אנשים אוכלים 73% קלוריות יותר מאלו עם קערות רגילות וממעיטים בכמה קלוריות שהם אוכלים ב -140 קלוריות.

חברות טכנולוגיה מנצלות את אותו עיקרון. עדכוני חדשות נועדו בכדי למלא מחדש אוטומטית עם סיבות לשמור על גלילה, ולמנוע בכוונה כל סיבה שתשהה, תשקול מחדש או תעזוב.

זו גם הסיבה שאתרי וידאו ומדיה חברתית כמו נטפליקס, יוטיוב או פייסבוק הפעלה אוטומטית את הסרטון הבא אחרי ספירה לאחור במקום לחכות שתבחר בחירה מודעת (למקרה שלא). חלק עצום מהתנועה באתרים אלה מופעלת על ידי הפעלה אוטומטית של הדבר הבא.

הפעלה אוטומטית של נטפליקס בפעולה(צילום: טריסטן האריס)

חברות טכנולוגיה טוענות לעתים קרובות שאנחנו פשוט מקלים על המשתמשים לראות את הסרטון הם רוצים לצפות מתי הם משרתים את האינטרסים העסקיים שלהם. ואתה לא יכול להאשים אותם, כי הגדלת הזמן המושקע הוא המטבע עליו הם מתחרים.

במקום זאת, דמיין אם חברות טכנולוגיה העצימו אותך קשרה במודע את החוויה שלך כדי ליישר קו עם מה שיהיה זמן שהושקע היטב בשבילך. לא רק לתחום את כַּמוּת של זמן שאתה מבלה, אבל איכויות מה יהיה הזמן המושקע היטב.

חטיפה מס '7: הפרעה מיידית לעומת מסירה מכובדת

חברות יודעות שמסרים שמפריעים לאנשים מיד משכנעים יותר לגרום לאנשים להגיב מאשר הודעות שנמסרו בצורה אסינכרונית (כמו דואר אלקטרוני או כל תיבת דואר נכנס נדחית).

בהינתן הבחירה, מסנג'ר פייסבוק (או WhatsApp, WeChat או SnapChat לצורך העניין) יעשה זאת מעדיפים לעצב את מערכת ההודעות שלהם ל- להפריע מיד לנמענים (ולהראות תיבת צ'אט) במקום לעזור למשתמשים לכבד את תשומת ליבו של זה.

במילים אחרות, הפרעה טובה לעסקים .

זה גם האינטרס שלהם להגביר את תחושת הדחיפות וההדדיות החברתית. למשל, פייסבוק באופן אוטומטי אומר לשולח כשראית את המסר שלו, במקום לתת לך להימנע מלגלות אם קראת אותו (עכשיו כשאתה יודע שראיתי את ההודעה, אני מרגיש עוד יותר מחויב להגיב.)

לעומת זאת, אפל מאפשרת למשתמשים להפעיל או לכבות את קבלות הקריאה בכבוד רב יותר.

הבעיה היא שמיקסום ההפרעות בשם העסקים יוצר טרגדיה של הנחלת הכלל, הורס את טווחי הקשב העולמיים וגורם למיליארדי הפרעות מיותרות בכל יום. זו בעיה ענקית שעלינו לתקן עם תקני תכנון משותפים (באופן פוטנציאלי, כחלק מ- הזמן שהושקע היטב ).

חטיפה מס '8: לאגד את הסיבות שלך עם הסיבות שלהם

דרך נוספת שאפליקציות חוטפות אותך היא על ידי לקיחת הסיבות שלך לביקור באפליקציה (לביצוע משימה) ו- להפוך אותם לבלתי נפרדים מהסיבות העסקיות של האפליקציה (מקסימום כמות שאנחנו צורכים ברגע שאנחנו שם).

לדוגמה, בעולם הפיזי של סיפורי המכולת, הסיבות הפופולריות ביותר # 1 ו- # 2 לביקור הן מילוי בית מרקחת וקניית חלב. אבל חנויות מכולת רוצות למקסם כמה אנשים קונים, ולכן הם שמים את בית המרקחת והחלב בחלק האחורי של החנות.

במילים אחרות, הם הופכים את הדבר שהלקוחות רוצים (חלב, בית מרקחת) לבלתי נפרד ממה שהעסק רוצה. אם חנויות היו מאורגן באמת כדי לתמוך באנשים , הם יוכלו שים את הפריטים הפופולריים ביותר בחזית .

חברות טכנולוגיה מעצבות את אתריהן באותו אופן. לדוגמא, כשאתה רוצה לחפש אירוע בפייסבוק שקורה הלילה (הסיבה שלך) אפליקציית פייסבוק לא מאפשרת לך לגשת אליו בלי לנחות תחילה בפיד החדשות (הסיבות שלהם), וזה בכוונה. פייסבוק רוצה להמיר את כל הסיבות שיש לך לשימוש בפייסבוק, לסיבה שלהם שהיא למקסם את הזמן שאתה משקיע בצריכת דברים .

בעולם אידיאלי, יישומים תמיד יתנו לך דרך ישירה להשיג את מה שאתה רוצה לְחוּד ממה שהם רוצים.

תארו לעצמכם שטר זכויות דיגיטלי המתאר סטנדרטים עיצוביים שאילצו את המוצרים המשמשים מיליארדי אנשים לתמוך בדרכים מעצימות להם לנווט לעבר מטרותיהם.

חטיפה מס '9: אפשרויות לא נוחות

נאמר לנו שמספיק לעסקים לעשות בחירות זמינות.

• אם אתה לא אוהב את זה אתה תמיד יכול להשתמש במוצר אחר.
• אם אתה לא אוהב את זה, אתה תמיד יכול לבטל את הרישום.
• אם אתה מכור לאפליקציה שלנו, אתה תמיד יכול להסיר אותה מהטלפון שלך.

עסקים באופן טבעי רוצים לעשות את הבחירות שהם רוצים שתקל עליכם, ואת הבחירות שהם לא רוצים שתקשו. קוסמים עושים את אותו הדבר. אתה מקל על הצופה לבחור את הדבר שאתה רוצה שיבחר, ​​וקשה יותר לבחור את הדבר שאתה לא.

לדוגמה, NYTimes.com מאפשר לך לבחור בחינם לבטל את המנוי הדיגיטלי שלך. אבל במקום פשוט לעשות את זה כשאתה לוחץ על ביטול מנוי, הם שלח לך דוא'ל עם מידע כיצד לבטל את חשבונך על ידי התקשרות למספר טלפון זה פתוח רק בשעות מסוימות.

NYTimes טוענת שהיא נותנת בחירה חופשית לבטל את חשבונך(צילום מסך: טריסטן האריס)

תוכניות אימון בבית

במקום לראות את העולם במונחים של זמינות אפשרויות , עלינו לראות את העולם במונחים של חיכוך הנדרש לחקיקת בחירות . תארו לעצמכם עולם שבו הבחירות תויגו בכמה שהן היו קשות למילוי (כמו מקדמי חיכוך) והייתה ישות עצמאית - קונסורציום בתעשייה או ללא כוונת רווח - שתייגה קשיים אלו וקבעה סטנדרטים לאופן שבו הניווט צריך להיות קל.

חטיפה מס '10: חיזוי שגיאות, אסטרטגיות רגל בדלת

פייסבוק מבטיחה בחירה קלה לראות תמונה. האם עדיין נלחץ אם זה ייתן את תג המחיר האמיתי?(צילום: טריסטן האריס)

לבסוף, אפליקציות יכולות לנצל את חוסר היכולת של אנשים לחזות את ההשלכות של קליק.

אנשים לא חוזים באופן אינטואיטיבי את עלות אמיתית של קליק כשהוא מוגש להם. אנשי מכירות משתמשים בטכניקות רגליים בדלת על ידי בקשת בקשה תמימה קטנה מלכתחילה (קליק אחד בלבד כדי לראות איזה ציוץ קיבל ציוץ מחדש) ולהסלים משם (למה שלא תישארו זמן?). כמעט כל אתרי המעורבות משתמשים בטריק זה.

תאר לעצמך אם דפדפני אינטרנט וסמארטפונים, השערים שדרכם אנשים בוחרים את הבחירות האלה, באמת היו שומרים על אנשים ועוזרים להם לחזות את ההשלכות של קליקים (על סמך נתונים אמיתיים אודות אילו יתרונות ועלויות היו בפועל ?).

לכן אני מוסיף זמן קריאה משוער לראש הפוסטים שלי. כשאתה שם את העלות האמיתית של בחירה בפני אנשים, אתה מתייחס למשתמשים או לקהל שלך בכבוד ובכבוד. ב הזמן שהושקע היטב באינטרנט, הבחירות יכולות להיות ממוסגרות במונחים של עלות ותועלת צפויות, כך שאנשים הוסמכו לבצע בחירות מושכלות כברירת מחדל, ולא על ידי ביצוע עבודה נוספת.

TripAdvisor משתמש בטכניקת רגל בדלת על ידי בקשה לבדיקת לחיצה בודדת (כמה כוכבים?) תוך הסתרת הסקר של שלוש עמודים של שאלות מאחורי הקליק.(צילום: טריסטן האריס)

סיכום וכיצד נוכל לתקן זאת

אתה מוטרד מכך שטכנולוגיה חוטפת את הסוכנות שלך? גם אני. ציינתי כמה טכניקות אבל יש ממש אלפי. דמיין מדפי ספרים שלמים, סמינרים, סדנאות והדרכות המלמדות יזמי טכנולוגיה שאפתנים טכניקות כאלה. תאר לעצמך מאות מהנדסים שתפקידם להמציא דרכים חדשות לשמור על עצמך בכל יום.

החופש האולטימטיבי הוא מוח חופשי, ואנחנו זקוקים לטכנולוגיה שנמצאת בצוות שלנו כדי לעזור לנו לחיות, להרגיש, לחשוב ולפעול באופן חופשי.

אנו זקוקים לסמארטפונים, למסכי ההודעות ולדפדפני האינטרנט שלנו להיות שלדים חיצוניים לתודעתנו ולמערכות היחסים הבין אישיות ששמים את הערכים שלנו, ולא את הדחפים שלנו. זמן האנשים יקר . ועלינו להגן עליו באותה קפדנות כמו פרטיות וזכויות דיגיטליות אחרות.

טריסטן האריס היה פילוסוף מוצרים בגוגל עד 2016, שם למד כיצד הטכנולוגיה משפיעה על תשומת לב, רווחה והתנהגות של מיליארד אנשים. לקבלת משאבים נוספים בנושא זמן שהושקע, ראה http://timewellspent.io .

עדכון: הגרסה הראשונה של פוסט זה נעדרה הכרה לאלה שהעניקו השראה לחשיבה שלי לאורך שנים רבות, כולל ג'ו אדלמן , אל תהיה רסקין , רף ד'אמיקו, ג'ונתן האריס ו דיימון הורוביץ .

החשיבה שלי על תפריטים וקבלת בחירות נעוצה עמוק בז'ו אדלמן לעבוד על ערכים אנושיים ועיצוב בחירה .