עד כה, Airbnb הצליחה להסתמך על כלכלת אמון, כלומר היא פעלה באופן שונה כמעט מכל עסק אחר באמריקה.עומר מארקס / SOPA Images / LightRocket באמצעות Getty Images אין זמן טוב לדעת שזה המוצר שלך משופע בהונאות והסיכון למשתמש, או שחמישה אנשים נרצחו בשכירות שקבעת, אבל בין הזמנים הגרועים ביותר האפשרית הוא ממש לפני שאתה מכוון להרוויח ערימה של כסף.
זוהי המציאות כעת עבור Airbnb שחלפה בשערוריות, שעליה להחזיר את אמון המשקיעים והציבור - שיחד עם התחייבויות למיקור חוץ כמו סיכון ובעלות על נכסים, הוא הבסיס של המודל העסקי שלה - לקראת הנפקה מתישהו בשנת 2020.
בדיוק איך Airbnb, אולי שווה עד 35 מיליארד דולר , מתכנן לצאת לציבור, המלונאי המפואר שבסיסה בסן פרנסיסקו עדיין לא החליט . אבל הרבה יותר מטריד עבור החברה של המנכ'ל בריאן צ'סקי מאשר הפסדים כספיים משמעותיים היה הסיוט של החברה ליל כל הקדושים. ב- 31 באוקטובר, הכתב אלי קונטי חשף במאמר ויראלי לסגן שמשתמשי Airbnb חשופים לניצול באמצעות הונאת מארח נרחבת (וכנראה ידועה), עם מעט הזדמנויות להיעזר בחברה.
באותו הלילה, חמישה אנשים נורו ונהרגו בבית מסיבה באורינדה, קליפורניה, ממש מחוץ לסן פרנסיסקו, שהושכרו באמצעות Airbnb והייתה בעיה ידועה. הרשויות קיבלו תלונות רעש על הבית בחודשים שקדמו לירי ההמוני, כולל תלונות על מסיבה.
גם המארח וגם מי ששכר את הבית נבעט מהפלטפורמה. בסוף השבוע הודיעה Airbnb זה יבטל מוגדר באופן מעורפל מפלגות מציגה את הרישומים שלה, מגדילות את ההקרנות הידניות של הזמנות בסיכון גבוה, ומפרסות צוות תגובה מהיר לנקוט פעולה מיידית נגד אורחים המפרים את המדיניות החדשה.
להבין שזה לא היה מספיק, ביום רביעי, צ'סקי הוכרז עוד כמה מאפייני בטיחות. בסוף דצמבר, Airbnb תאמת 100% מהרישומים שלה - משהו, אתה יכול לטעון שהחברה כבר צריכה לעשות - ובכך יבטיח שהאורחים לא יופיעו באמצע הלילה בעיר מוזרה לגדר מסוכן כאשר הם ציפו לוילה מאובטחת.
אבל אם כן, יהיה להם מוקד שכן המאויש על ידי אנשים אמיתיים להתקשר ולהתלונן אליו, כמו גם ערבות אורח להחזר כספי או הזמנה מחדש של נכס אחר שנמצא ברשימה של Airbnb שהוא נחמד באותה מידה, כתב צ'סקי סדרת פוסטים בטוויטר, שמטרתה הברורה - בהתבסס על מספר הפעמים בהן השתמש במילה - היא להחזיר את האמון בפלטפורמה של Airbnb.
אנו מציגים את התחייבות האורחים ב- Airbnb. החל מתאריך 15/12/19, אם אורח יבדוק את הרישום והוא לא עומד בתקני הדיוק שלנו, אנו נזמין אותם מחדש לרישום נחמד באותה מידה - ואם לא נוכל, הם יקבלו 100% מכספם בחזרה.
- בריאן צ'סקי (@bchesky) 6 בנובמבר 2019
Airbnb עוסק בתחום האמון, פרסם. אנו מבצעים את הצעדים המשמעותיים ביותר בתכנון אמון בפלטפורמה שלנו מאז העיצוב המקורי שלנו בשנת 2008.
וגם: אנחנו פלטפורמה הבנויה על בסיס של אמון. עלינו להמשיך לחדש באמון בכדי להקשות על השחקנים הרעים. האמון של הקהילה שלנו הוא בראש סדר העדיפויות שלנו.
השבוע הגרוע מאוד של Airbnb והתיקונים של צ'סקי הם תזכורות בוטות לדבר המדהים ביותר ב- Airbnb, שהוא שמישהו משתמש בו בכלל. עד כה הצליחה Airbnb להסתמך על כלכלת אמון, כלומר היא פעלה באופן שונה כמעט מכל עסק אחר באמריקה - בוודאי שונה ממתחרותיה בענף האירוח.
מרבית העסקים אינם פועלים על סמך אמון - הם פועלים על סמך ערבויות. צדדים בחוזה סומכים על כל צד שימלאו את חובותיו; אם לא, מובטח להם תיקון מסוים באמצעות ההליך המשפטי. בעל הבית שלך סומך שתשלם את שכר הדירה שלך בזמן, אך אם לא, הוא או היא לא צריכים לסמוך שתפנה את היחידה שלך. אתה סומך על כך שהילטון או מריוט יהיו שם ויהיה לך חדר מוכן כשאתה מזמין אותו. אבל אם לא, החברה תסבול מתוצאות.
עד כה, Airbnb הצליחה להסתמך על כלכלת האמון בעיקר בזכות משחק המספרים. ל- Airbnb יש משהו כמו שבעה מיליון רישומים כמעט בכל מדינות העולם ו -150 מיליון משתמשים גלובליים. רוב המשתמשים, כמו רוב האנשים, אינם רמאים, ולכן אילו בעיות התעוררו לפני 31 באוקטובר לא היו גרועות מספיק בכדי להטביע את החברה. אבל כנראה שלא היה מנוס מחשבון. Airbnb הייתה רופפת ושגויה באכיפת הכללים שלה, וסמכה עד כה על מארחים ואורחים לפתור את ההבדלים בינם לבין עצמם. אם לא יעשו זאת, הם יקבלו ביקורת גרועה ולא יוכלו להרוויח כסף על ידי השכרת הנכסים שלהם או לחסוך כסף על ידי הימנעות מבתי מלון.
תהיה הסיבה או התוצאה אשר תהיה, לפחות רוב הזמן ולפחות מבחינה משפטית לא הייתה הבעיה של Airbnb. זה כבר לא המקרה.
אמון עדיין עשוי להתגלות כחשוב מלהיות זול ושופע - זו נחישות המארחים והאורחים של Airbnb. אך אם Airbnb תעבור בהצלחה מחד קרן עמק הסיליקון לחברה קיימא לטווח ארוך, ייתכן שהיא תצטרך להציע משהו יותר למשקיעים שלה מאשר הבטחה.
זה מה שהרמאים אמרו חחח
- Jüür Jànkën-McCrank (@burrito_max) 6 בנובמבר 2019
