וולמארט שומרת על שליטה בשוק בעוד מתחרותיה מועדות

וולמארט הודיע ​​לאחרונה שהם הולכים להוסיף 10,000 משרות . זה מגמה מגמה בתחום הקמעונאות שראתה אובדן עבודה ופשיטות רגל. זה בא כאשר ענף הקמעונאות סבל במהלך שנת 2016 קשה. עד סוף נובמבר 2016 ענף הקמעונאות להשיל 57,969 משרות . בין הקמעונאים שקצצו משרות בשנת 2016 היו ורייזון , נורדסטרום , ו ראלף לורן .

שנת 2017 נראית כעוד שנה קשה עבור המגזר הקמעונאי. מוקדם יותר השנה הודיעה מייסי על סגירת 68 חנויות אובדן של 10,100 משרות . הקמעונאי פיטרו מעל 4,000 וסגר 36 חנויות בינואר 2016. סירס ו- K-Mart הודיעו גם על סגירת 150 חנויות יחדיו ; סירס מכר את קו האומנים שלה ו- K-Mart נותרה מותג לתמיכה בחיים.

מכיוון שמתחרותיה של וולמארט נאלצו להתקשר ולהתאגד, הקמעונאית המשיכה להתרחב. ישנן מספר סיבות לכך. חלק מאותן סיבות כוללות את היכולת לנצל את האקלים העסקי המשתנה, אך גם וולמארט הצליחה להכיר בתרבות האמריקאית המשתנה והתאימה את עצמה בהתאם.

נקודת המכירה הגדולה של וולמארט הייתה תמיד במילות הסלוגן המפורסם ביותר שלה, תמיד מחירים נמוכים. למרות שהסיסמה השתנתה, זה עדיין סיכום בסיסי ליתרון של וולמארט במתחרותיה. וולמארט תמכור את מוצריה במחיר נמוך יותר מכל מתחרותיה ועשתה זאת בעקביות במשך עשרות שנים. החברה גם לא מסתמך על גימיקים ומכירות להעביר לקוחות דרך הדלת כי זה לא חייב. קמעונאים אחרים עדיין מסתמכים על קופונים ומכירות שמבטיחים הנחות עמוקות כדי להשיג לקוחות רעבים.

מודל מחירים יומיומי שכזה נועד לפנות לאמריקאי הממוצע. שלא כמו רוב מתחרותיה של חנויות הכלבו, וולמארט פונה לאמריקאי הממוצע במקום לקוח יוקרתי יותר או למי שמעוניין לפחות לקנות את התמונה. במקום ההיפסטר או הפאשניסטה, הלקוחות של וולמארט הם לעתים קרובות אלה שמנסים למתוח את הדולר שלהם.

אבל מחירים נמוכים הם לא רק הסיבה היחידה שבגללה וולמארט סובל את הסערה הקמעונאית. החנויות השתפרו באיכותן. כאשר טארגט חתכה בנתח הקמעונאי של וולמארט, שתי הסיבות שבגללן הוצעו לטארגט סחורה איכותית יותר ו שירות לקוחות. וולמארט העלתה לאחרונה את המשחק בשתי המחלקות. הם העלו את איכות הסחורה שלהם וחשוב מכך, הם החלו להתייחס ל בעיות שירות לקוחות .

לוולמארט יש יצר אקדמיות להכשרה להעניק לעובדיה הכשרה שוטפת בשירות לקוחות. האימונים נמשכים כל העת במטרה להמשיך ולחזק את האימון הראשוני. ההדרכה מתקיימת הן ברשת והן בחנות. בנוסף, הקמעונאי הוא הגדלת שכרו . כעת הם משלמים לכל העובדים האמריקאים שכר מינימום של 10 דולר לשעה. מודל זה אמור להישמע מוכר מכיוון שהוא המועסק על ידי, שזה מסעדת המזון המהיר האהובה על האומה . רשת העופות ידועה בהשקעה בעובדיה, וול מארט עושה זאת גם כעת.

כחלק משיפור שירות הלקוחות שלה, יש לחנות החזיר לאנשים ברכות . מברכי העם משמשים גם כגורם מרתיע לגניבת חנויות ולגניבה.

וולמארט גם הסתגל לסביבה הקמעונאית המשתנה. לדוגמא, היא אימצה את הקמעונאות המקוונת בצורה טובה יותר מרוב קמעונאי הלבנים והטיחנות שלה. החנות מציעה תמחור תחרותי למוצרים ברשת ומציעה אפשרויות משלוח מרובות כגון משלוח לבית הלקוח או משלוח חינם בחנות. אפשרות המסירה בחנות היא מועילה עבור וולמארט מכיוון שהיא חוסכת בעלויות משלוח ויש לה סיכוי למכור ללקוח יותר מוצרים בתוך החנות בפועל.

לא רק וולמארט אימצה את המסחר האלקטרוני טוב יותר מרוב המתחרים בלבנים ומרגמות, הוא הסתעף לשירותים אחרים. וולמארט היא שחקנית הולכת וגדלה בקמעונאות המכולת. בכל מרכז-על של Walmart יש חנות מכולת בגודל מלא עם מבחר מרשים בהרבה ממה שרוב מטרות העל מציעות. וולמארט גם פיתחה את שוק שכונות קונספט שהם חנויות מכולת קטנות יותר שנועדו להתחרות ברשתות מכולת כמו קרוגר, Safeway, ווין-דיקסי ואלברטסון. וולמארט מעכשיו אפילו מציעה ללקוחות את ההזדמנות לבצע הזמנת מכולת באופן מקוון או דרך אפליקציית סמארטפון ולקבל את ההזמנה לרכב הלקוח.

אבל וולמארט אינה רק מצרכים וסחורות אחרות. מרכזי על רבים של וולמארט הם מיני קניונים המציעים הכל ממקדונלד'ס ועד סניף בנק.

הערכים של וולמארט נותרו בעיקר בקנה אחד עם אלה של אמריקה התיכונה. בשנים האחרונות החברה התאמצה לעשות זאת לקנות אמריקאי שמגיע כשהמדינה מסתכלת יותר ויותר פנימה. זה גם עסק חכם במיוחד מכיוון שיש סיכוי טוב מאוד שיש סוג כזה של מס התאמת גבולות או אולי אפילו העלאות מכס יהפכו לחוק השנה. וולמארט אף הרחיבה את מספר חנויות שמוכרות כלי נשק , מה שהופך אותו לקמעונאי הנשק הגדול ביותר במדינה. לבסוף, וולמארט נמנעה במידה רבה מבעיות מלחמת התרבות שמתחרות כמו היעד נתפס .

הפנייה של וולמארט לאמריקאי הממוצע, הכבוד לערכי אמריקה התיכונה וההתמצאות העסקית אפשרו לו להסתגל לסביבה הקמעונאית המשתנה. זה ימשיך להיות הימור טוב לאורך שנים רבות, גם כאשר רבים ממתחריו נופלים על דרך הדרך.

קווין בויד הוא סופר ופרשן מבוסס לואיזיאנה, שפורסם בעבר על ידינדיר,IJReview.com, הקרן לחינוך כלכלי, מכון רחוב R, המרכז לחקר ההון וכלי תקשורת אחרים. הוא משמש גם כעורך הבלוגים ב PracticalPoliticking.com . אתה יכול לעקוב אחריו בטוויטר @TheKevinBoyd