האם יש דרך לשפוט אנשים בצורה טובה ומהירה יותר?פקסלים מיומנות שלעתים קרובות מתעלמים מרובנו לשפר היא השיפוט שלנו כלפי אחרים. הבחירות שאנו מקבלים לגבי עמיתינו ושותפינו מהוות את היסוד להגשמה האישית שלנו, כי בסופו של דבר אנחנו רק סכום האינטראקציות והחוויות שלנו עם אחרים.
החברה הראשונה שלי גדלה ליותר מ- 700 עובדים. במהלך אותה צמיחה למדתי שכל מה שאנחנו עושים וכל מה שאנחנו מושפעים מהאנשים שאיתם אנו בוחרים להקיף את עצמנו. לקח לי שנים רבות של צעדים נכונים - וכמה תקלות שגויות - לראות כיצד ההצלחות שהיו לי בקריירה העסקית ובחיי האישיים משקפות בסופו של דבר את איכות ההחלטות שקיבלתי לגבי אנשים. הסופרת והפעילה האמריקאית ריטה מיי בראון אמרה פעם, שיפוט טוב נובע מניסיון, וניסיון נובע משיקול דעת רע. גיליתי שהרבה שיפוטיות רעה סובבת סביב אנשים.
ההגדרה שלי ל אנשים טובים הוא אלה המחויבים לטפח ללא הרף את הערכים המסייעים להם ולאחרים להפוך לגרסאות המלאות ביותר של מי שהם. כאן טמונה חידה: הטוב הוא על השפעה חיובית על אחרים, אך היכולת שלנו לעשות זאת מעוצבת באופן משמעותי על ידי מי שמשפיע עלינו. האופן שבו אנו מתייחסים לזולת הוא פונקציה של הזיכרונות והחוויות שלנו - טובים ורעים - מהטיפול שלנו בידי אנשים אחרים.
אם אתה רוצה להיות שופט טוב יותר של אנשים, אתה צריך להסתכל מעבר לכשירות או מעמד. שמות מפורסמים וכותרות חשובות הם הדרך הקלה ביותר להעריך מדדי טובות, אך אולי הכי פחות שימושיים. מה שאנחנו באמת צריכים לעשות זה להבין את האופי והערכים של האדם, ובמיוחד אם הם תומכים בערכים שזיהיתי בספרי. אנשים טובים - אמת, חמלה ושלמות.
אתה עושה שיפוטים על אנשים כל הזמן, בין אם אתה מבין את זה ובין אם לא. אתה מעסיק עובדים חדשים, פוגש אנשים חדשים, מתקשר עם שותפים פוטנציאליים ומשפט למשקיעים פוטנציאליים. אתה מפתח ומעמיק את מערכות היחסים שלך מדי יום. כל מקרה הוא רגע של שיקול דעת של אנשים.
עם מספיק זמן, רוב האנשים יכולים לפתח הבנה די חדה של האופי והטוב של אדם אחר. אבל זה בדיוק העניין - זה לוקח הרבה זמן. האם יש דרך לשפוט אנשים בצורה טובה ומהירה יותר? במהלך הקריירה שלי השתמשתי במגוון גדול כמעט מביך של כלים, אבחון ומסגרות לניתוח חברות. אך איש מהם לא התייחס באופן ספציפי לשפוט ולפתח אנשים טובים בצורה הטובה ביותר.
שנים עשר השאלות הבאות, לעומת זאת, יעשו זאת בדיוק. הם יעזרו לך להסתכל על סמך אישורי שם המותג - אותו מכתב שאי אפשר לעמוד בפניו לשפוט אחרים - ויעזרו לך להתמקד באופי ובערכים האותנטיים של האדם.
1. האם אדם זה מודע לעצמו?
מודעות עצמית היא גרעין ההצלחה והאושר. שאל את עצמך, האם אדם זה הוא כנה מבחינה אינטלקטואלית לגבי מי שהיא, ולגבי נקודות החוזק והחולשה שלה? האם מחשבותיה, מילותיה ומעשיה הם עקביים? ליבת המודעות העצמית היא כנות ועקביות במה שמישהו אומר, מאמין ועושה. העצה שלי היא לחפש אנשים שמוכנים להעלות על הנייר את מה שהם אומרים שיעשו ואז למעשה לבצע את זה.
2. האם אדם זה מרגיש אותנטי או עקב?
מעטים הדברים גרועים יותר משבחים מזויפים. כולנו היינו במצב בו המצגת מרגישה מעל-ראשית, עוקבת או אפילו מבוימת. אנשים טובים לא מרגישים נאלצים לקשור את עצמם לקשרים כדי להרשים אחרים. כשאנשים טובים מעניקים שבחים או ביקורת, זה נתפס כאותנטי, אמיתי ובשירות האמת האובייקטיבית. אז שאלו את עצמכם, האם אדם זה נראה ארצי, לא מפחד, ונוח בעורו? היזהר מאלה שמשנים את התנהגויות הליבה שלהם בקרב קבוצות שונות של אנשים.
3. מהו יחס הדיבור-האזנה של האדם הזה?
לרבים מאיתנו הביטחון העצמי משכר, אך עלינו להיזהר אם אדם מדבר יותר ממה שהוא או היא מקשיבים. האם אדם זה שיכור מחשיבות עצמית? האם הוא אדיש למה שיש לאחרים לומר? האם הוא מאמין שאין לו מה ללמוד מאחרים? האזנה היא בין הכישורים הנלמדים החשובים ביותר שלנו, וגיליתי שהקשבה ואכפתיות הולכות יד ביד. מבחן לקמוס אחד טוב להערכת האם אדם מאזין טוב הוא ללכת לדוגמא של דומיניק ברטון, השותף המנהל של מקינזי וחברה: שימו לב למספר הפעמים בשיחה שאדם משתמש בכינוי אני לעומת אנחנו. דגל אדום נוסף שצריך להיזהר ממנו הוא הטופר - מישהו שתמיד צריך לאחד את האדם האחרון שדיבר בשיחה.
4. האם אדם זה הוא נותן אנרגיה או נוטל אנרגיה?
פתגם סיני ישן אומר שהדרך הטובה ביותר להשיג אנרגיה היא לתת אותה. כולנו רוצים לעבוד עם אנשים מלאי חיים, נלהבים ומעוררי השראה שיעזרו להמריץ את הצוותים שלנו בעבודתם הטובה ביותר. בפעם הבאה שאתה נמצא בקוקטייל או בארוחת ערב, נסה להעריך אם האדם שיושב מול השולחן מולך הוא המקבילה לערפד אנרגיה. שאל את עצמך, האם אדם זה מקלקל ספקנות ושופע בחיוב, או שהוא משדר ציניות ושליליות? נותני האנרגיה נוטים יותר להקשיב בחמלה לרעיונות של אנשים אחרים מכיוון שהם ניגשים לעולם בראש פתוח. אם אתה רוצה ליהנות עם התרגיל הזה, נסה לשאול את עצמך, איזה שיר היה האדם הזה? האם הם נתקלים בשיר קרב מרומם וממריץ, או שמא הם מזכירים לכם את המנגינה המדכאת ביותר שאתם מכירים?
5. האם אדם זה עשוי לפעול או להגיב?
יש אנשים שהופכים ביקורתיים ומתגוננים כאשר הם מתבקשים לעשות משהו מחוץ לתיאור התפקיד שלהם או לאחריות היומיומית שלהם, בעוד שאחרים קופצים בבת אחת, דוחפים קדימה ומנסים לפתור את הבעיה. זהו הבדל מהותי בין תורמים בודדים לבין ראשי צוותים. נסו למקסם את מספר האחרונים במעגל הפנימי שלכם, והיזהרו מאלה שמגיבים בצורה רפלקסיבית לשלילה למשימות חדשות. חשוב היטב אילו עבודות האדם שאתה מעריך יהיה מוכן לקחת על עצמו, גדולים כקטנים, וכיצד אתה חושב שישתף פעולה בביצועם. מעולם לא שכחתי ביטוי שחבר ותיק שלי בבית הספר למנהל עסקים אהב לומר: פעולה, לא תגובה, בבקשה.
6. איך האדם הזה מתייחס למישהו שהוא לא מכיר?
צפו מקרוב כיצד אדם מתקשר עם זרים, נהגים, מלצרים ועמית. האם היא עוסקת באנשים המשרתים אותה או מתייחסת אליהם כנחותים חברתיים ומקצועיים? האם אתה יכול לדמיין את האדם הזה נחלץ לעזרת זר? רבים מהאנשים הטובים שאני מכיר רואים בשוויון אחד מערכי הליבה שלהם. מצד שני, גיליתי שהתנשאות, גסות רוח, גסות רוח וסנוביות נובעים לרוב מפחד שבשתיקה שבסופו של דבר אנחנו לא מיוחדים כמו שאנחנו חושבים שאנחנו - שבנסיבות שונות, עם כמה בהפסקות חסרות מזל, לא היינו נמצאים בתפקידים או בתפקידים המרשימים בהם אנו נמצאים היום. חסד לזרים הוא אינדיקטור קריטי לאמפתיה, שהוא חיוני בהחלט לעבודת צוות יעילה.
7. איך דומה בן הזוג או השותף של האדם הזה?
אנו מכירים את החברה שאנו שומרים עליה. אם אתם שוקלים להעסיק עובד חשוב, הזמינו את המועמד לארוחת ערב עם בן / בת הזוג או בן / בת הזוג. מה אתה יכול ללמוד על המועמד מהאדם שהוא הכי קרוב אליו? אם אתה נועז, שקול לשאול את בן / בת הזוג או בן / בת הזוג של המועמד / ת כיצד הם יתארו את התכונות הטובות והגרועות ביותר של המועמד, הם מודדים כיצד הרשימות שלהם מתאימות. חשוב גם לאסוף אזכורים לא רק מאותם שמות המופיעים על ידי המועמד, אלא גם מאחרים שיש לך קשרים משותפים איתם.
8. כיצד מגיב אדם זה לנסיגות?
ההיסטוריה האישית חשובה. בספרי האחרון , אני וחברי הכניסה שלי מצאנו שכשני שלישים מהיזמים המצליחים חוו קשיים כלכליים או חברתיים בתחילת חייהם, בין השאר משום שפיתוח חוסן בתגובה למצוקה הוא מנבא מרכזי להצלחה בהמשך חייהם. אני לא אומר שמישהו צריך להיאבק במכוון או להיכשל בבית המשפט, אבל חשוב לשקול כיצד מישהו הופך נקודות שפל להזדמנויות למידה. אנשים טובים מקודדים שיעורים מאתגרי החיים, משקפים את מה שהיה בתוך שליטתם ומחוצה להם ושואלים את עצמם, מה הייתי עושה אחרת בפעם הבאה?
9. מה קרא האדם הזה?
קריאה ממסגרת רעיונות, מציתה מחשבות חדשות ומוסיפה מורכבות וניואנסים לפרספקטיבות המוכרות. ככל שאנו צוברים ידע, אנו מבינים טוב יותר את עצמות הדברים שאיננו יודעים ולא מבינים לגמרי. ההבנה שכל כך הרבה מהיקום עדיין לא ידוע אמורה לעורר את הסקרנות האינטלקטואלית שלנו. כפי שאמר פעם E. E. וילסון, תחושת הפליאה שלנו הולכת וגוברת באופן אקספוננציאלי. ככל שהידע עמוק יותר, המסתורין עמוק יותר. האנשים המעניינים והנשמתיים ביותר שאני מכיר קוראים לעתים קרובות ורחבה. הקריאה עוזרת לנו להתחבר לאחרים באמצעות סיפורים, מטפורות ומשלים. ככל שמישהו קורא טוב יותר, כך היא מסוגלת להשתמש בכוחות האנלוגיה וסיפורי הסיפור בכדי להבהיר רעיונות מורכבים ולהקשר את מקומה בעולם הרחב.
10. האם תרצה אי פעם לנסוע ברכב ארוך עם אדם זה?
האם אתה יכול לדמיין שאתה נוהג בשטח עם האדם הזה? אם תפריש מיומנויות מקצועיות, אזכורים ושאר המשותף במקום העבודה, האם שניכם יכולים להסתדר, להסכים, לצחוק ולשבת בנוחות ביחד בדממה? שאלה זו עוזרת לחשוף כיצד היית מרגיש כלפי אדם זה כעמית או שותף לטווח ארוך. זה מזכיר לנו לחשוב קשה על מי האדם, ולא על מה שהוא. כן, יכולות חשובות בעבודה למשימות היום יומיות, אך מבחן הנסיעה ברכב מבקש מאיתנו לשקף את ערך מערכות היחסים שלנו בטווח הארוך. ולגלות את מי של אדם אחר דורש לאפשר לאותו אדם גם להכיר אותך. אולי על ידי בדיקה אם הנכונות שלך לפרוש מתפקידך במקום העבודה ולהיפתח עם עמית, תלמד גם משהו על עצמך.
11. האם האדם הזה נוח עם האידיוסינקרציות שלו?
רוב האנשים מעניינים הרבה יותר ממה שהם עושים למחייתם. כדי להשתמש באנלוגיית בייסבול, אישיות הליבה שלנו קשורה הרבה יותר לכדורסל שלנו מאשר לכדור המהיר שלנו. המוזרויות, המוזרויות והאקסצנטריות שלנו הן שמגדירות אותנו, ולא האיכויות המקובלות שלנו. כשאתה מעריך מועמד לעבודה, נסה לבחון האם אדם זה נינוח מבעיות ייחודיות. האם הוא נראה נבוך, מודע לעצמו, אפילו מפרגן? האם אדם זה נותן פרמיה על התאמה לממסד או נראה במצוקה מהמוזרות של אנשים אחרים? כולנו מתפקדים הכי טוב כשאנחנו מרגישים חופשיים להיות אנחנו עצמנו. במקרים מסוימים, פשוט להיות נאמנים לעצמנו - לאביונותינו שלנו - יכולים לגרום לנו להיות טובים. אחת הצורות הגבוהות ביותר של האמת היא לחיות כעצמי האמיתי והאמיתי שלנו.
12. האם אדם זה הוא רב ממדי או רב תחומי?
חוסר יכולת לנווט בין תחומי למידה והתנסות מגוונים, הוא נכות אמיתית בעולם העסקים. כשהייתי סטודנט לתואר ראשון בהרווארד, התמזל מזלי ללמוד כמה קורסים של הביולוג האבולוציוני המנוח סטיבן ג'יי גולד. אני זוכר היטב את השבוע בו פרופסור גולד הציג בכיתה את המושג ספסלים. ספסלים הם מאפיין ארכיטקטוני (חלל הרשת בין שתי קשתות) אך גולד הגדיר מחדש את המילה במונחים של אבולוציה, ותיאר אותה כתוצר לוואי מקרי וחיובי של שינוי אבולוציוני אחר ולא כתכונה של פונקציה חיונית של האורגניזם. ציפורים, למשל, גידלו במקור נוצות לחום תרמי - רק אחר כך הן הותאמו לטיסה. הטייק אווי הוא שעלינו לאמץ מרחבי יצירה בין לבין ובלתי צפויים. עלינו לאמץ את הכפות. כמו אנשים שקוראים היטב, אנשים רב תחומיים ניגשים לעולם עם נקודות מבט לא שגרתיות הפותחות אפשרויות חדשות ומאפשרות להם לפתור בעיות באופן יצירתי יותר.
אם נשאל את השאלות הללו של האנשים שמקיפים אותנו - וחשוב יותר, אם נשאל את עצמנו בכנות את השאלות האלה - אנו בהכרח נראה שיש הרבה עבודה לעשות במסע שלנו ובחיפוש אחר הטוב.
אנתוני (טוני) טיאן הוא מנכ'ל ושותף מנהל של קיו בול. הוא מוביל את הכיוון הכללי של המשרד ומעורב בכל פעילויות פיתוח עסקות, כולל הדרכה וליווי שוטף להנהגת חברות הפורטפוליו של קיו בול. טוני הוא אחד המובילים העולמיים של הפורום הכלכלי העולמי למחר והיה דובר בכנס TED. ספרו החדש, אנשים טובים: החלטת המנהיגות היחידה שבאמת משנה , זמין כעת.
