בר גאוני שעושה שיחות בית

אחד הדברים הנהדרים במוצרים הטכנולוגיים האישיים של ימינו הוא כמה שהם פשוטים להגדרה ולמידה.

חה חה חה חה חה חה.

האמת היא שגם המכשירים הידידותיים למשתמש של ימינו אינם ממש קַל לאנשים רגילים שאינם טכניים לשלוט בהם; הם פשוט יותר קלים מהמתחרים. זו ההזדמנות בשוק תהנה , שירות קמעונאות והדרכה חדש שהושק לפני שמונה חודשים על ידי רון ג'ונסון.

אתה זוכר את רון ג'ונסון. עוד בשנת 2000 גייס אותו סטיב ג'ובס מ- Target כדי ליצור ולבנות את הפעילות הקמעונאית של אפל. זה לא יותר מדי לומר שחנויות אפל חוללו מהפכה בקמעונאות, ויצרו סביבת מכירה שרבים העתיקו מאז.

בשנת 2011 הפך ג'ונסון למנכ'ל ג'יי סי פניני, שהואשם בגריעת הקמעונאי המכובד למאה ה -21. שבעה עשר חודשים סוערים אחר כך, על רקע ירידת מכירות ומחיר מניות מכתש, הוא היה מתוך עבודה . יתד עגול בחור מרובע, הוא אומר כעת, נשען לאחור בחדר ישיבות במטה עמק הסיליקון של Enjoy.

מה שיש לכם באמת הוא שילוב של סיפוק כמעט מיידי בתוספת שמיכת אבטחה עבור קונים מודאגים. רון ג'ונסון, מייסד חברת Enjoy. (צילום: תהנו)

בשנה שעברה, לאחר שגייס 80 מיליון דולר מתומכים, כולל להיטים כבדים בעמק כמו קליינר פרקינס, אלון השקעות פרטנרס ואנדריסן הורוביץ, הוא השיק - בגיל 55 - את הסטארט-אפ הראשון שלו. ליהנות כיום זמין רק באזור ניו יורק ומפרץ סן פרנסיסקו, אם כי מר ג'ונסון אומר כי השירות יתרחב לאזורים נוספים השנה, בהתבסס על שיעורים שנאספו משתי מיטות המבחן שלו.

ברמה אחת, Enjoy הוא פשוט קמעונאי מקוון. אתה נכנס לאתר, קונה מוצר ומקבל אותו. ההבדל הוא במה שמגיע איתו: בן אדם מאומן ובקיא, אשר ללא עלות נוספת מספק את זה תוך ארבע שעות, ואז מבלה איתך שעה ועוזר לך בהקמתו ומלמד אותך כיצד להשתמש בו . זה כמו בר של Apple Genius שמגיע אליך, על פי לוח הזמנים שלך.

הקונה בוחר את המיקום, שעשוי להיות בית, משרד או אפילו בית קפה, והתיאומים נקבעים תמיד לזמן מסוים - ללא חלונות מסירה בסגנון כבל. מר ג'ונסון מתגאה בכך ש -97 אחוז מהמשלוחים ליהנות מגיעים לפני המתוכנן. המטרה, לדבריו, אינה רק לבצע מכירה; זה ליצור חוויה.

כדי לטעום מהחוויה הזו, סידרתי רכישה מדומה של 2,899 דולר DJI Inspire 1 מזל'ט - פיסת חומרה, שבמורכבותה ובעלותה, קצת מפחידה אותי. בקצרה, קיבלתי אימייל בסגנון אובר המציג את המומחה שלי ליהנות, צעיר חביב בשם דניאל דוראן.

כמו כל מומחי ה- Enjoy, דניאל הוא שכיר - אסור להטות עצות - שמחלק את זמנו בין פגישות לאימונים בתיק הגאדג'טים שמוכרת ליהנות. (לאחר תקופת שהותו איתי, דניאל היה אמור להגיע לביקור בית כדי להתקין אקובי תרמוסטט חכם.)

נפגשנו במשרדי Enjoy וירדנו לפארק סמוך, שם דניאל הראה לי כיצד להרכיב את ה- Inspire, להרכיב את המצלמה ולהגדיר את אפליקציית האייפון הדרושה כדי לשלוט בה. (לו הייתי לקוח אמיתי, הוא היה מנחה אותי גם בתהליך החדש עד לרשום את זה בשלב מסוים, הוא השתלט בנימוס אך במהירות על הקונסולה, ומנע ממני לאפשר לרכישת הפנטזיה של קרוב ל -3,000 דולר שלי להתנפץ לעמדת עצים וייעץ לי לסכנות של הפרעות אלקטרומגנטיות סמוכות.

קל לראות עד כמה השירות יכול להיות אטרקטיבי. הוסיפו את העובדה שלקוחות יכולים לפנות לעזרה נוספת גם לאחר המסירה שלהם, ומה שיש לכם באמת הוא שילוב של סיפוק כמעט מיידי בתוספת שמיכת אבטחה עבור קונים מודאגים.

ישנן שאלות ברורות לגבי המודל העסקי. האחת היא איך ליהנות יכול לברוח עם מכירה במחיר מחירון בשוק הידוע לשמצה במתחרים להורדת מחירים. מר ג'ונסון עוקף את האחת בכך שהוא אוסף בקפדנות את רשימת המוצרים שהוא מוכר, ומגביל אותה לפריטים פופולריים ביותר שבדרך כלל אינם מוזלים בתלילות: מכשירי אייפון ואייפד, רמקולי Sonos, מצלמות GoPro, אוזניות Bang & Olufsen וכדומה. המוצרים הטובים ביותר נוטים לשמור על מחירם, הוא מציין, והוסיף שלמרות שנהנים לא מפרסמים את העובדה - הם כן מתחרים במחירים.

דרך נוספת להימנע מהסתמיות של העסק הקמעונאי היא באמצעות עסקאות דומות להסכם עם AT&T, שם ניתן ליהנות ממסירה והגדרה באזור המפרץ ובניו יורק כאופציה ללא עלות ללקוחות הרוכשים את מכשירי האייפון שלהם או אחרים. סמארטפונים מאתר AT&T. ג'ונסון שוחח עם לפחות ספק שירותי בריאות אחד על ביצוע שיחות ביתיות דומות למכשירי בריאות צרכניים.

ג'ף בזוס כנראה לא מכר אלא ספרים בשלוש השנים הראשונות לקיומה של אמזון לפני שהסתעף למוצרים אחרים, הוא מציין. על ההתמקדות הנוכחית של Enjoy באלקטרוניקה צרכנית, הוא אומר: אם נעשה זאת טוב, זה ייתן לנו את האפשרות לחשוב על דברים אחרים.

יש גם השאלה האם שירות הנגיעה הגבוהה של Enjoy הוא באמת מדרגי. כדי לעמוד בהבטחותיה, כל שוק חדש אליו הוא יתרחב ידרוש צוות עובדים מאומנים היטב, מוקדי מלאי ולוגיסטיקה הממוקמים בקפידה, אשר יצטרכו לקחת בחשבון הבדלים אזוריים באקלים, בתעבורה ושלל משתנים אחרים: באותו יום למשלוח בלוס אנג'לס החנוק מהכביש מהווה בעיות שונות לגמרי משיקגו ביום חורף. זה דבר אחד עבור אמזון להתמודד עם הבעיות האלה עם שלה פריים עכשיו שירות, נוסף לסטארטאפ עם 150 עובדים.

מר ג'ונסון נראה לא רק מבולבל אלא גם נמרץ מהאתגר. לעת עתה, הוא אומר, נהנה לומד באותה המידה כמו מכירה. אובר, הוא מציין, עשה 9,000 נסיעות ב -12 החודשים הראשונים שלה; לדבריו, Enjoy תקרב לכמות הביקורים ההיא עד שהיא תחגוג את יום השנה הראשון שלה במאי, והצורך בשירות שלה רק יגדל משם.

אלא אם כן, כמובן שמוצרי טק מקלים הרבה יותר על הצרכנים לשלוט בעצמם.

חה חה חה חה חה חה.

ריץ 'ירוסלובסקי הוא בעל טור בטכנולוגיית Braganca וסגן נשיא SmartNews Inc להגיע אליו ב richj@observer.com או בטוויטר @RichJaro .