ה- CST-01 היה להיט מיידי. זה עשה את סיבובי הבלוגוספירה הטכנולוגית והוגדר על ידי הניו יורק טיימס . (צילום: קיקסטארטר) בינואר 2013 השיקה חברה בשם Central Standard Time סכום של 200,000 דולר קמפיין קיקסטארטר עבור CST-01, שעון יד אלגנטי ומנימלי מנירוסטה שעובי 0.80 מ'מ בלבד, מה שהופך אותו לשעון הדק ביותר שיוצר אי פעם. השעון (הערה: לא שעון חכם) זכה ללהיט מיידי, ובסיום הקמפיין ריכזו היוצרים מעל מיליון דולר במימון ולמעלה מ -7,500 תומכים אקסטטיים.
עברו כבר יותר משנתיים מאז שהשעונים היו צריכים להישלח, אך התומכים מבולבלים, סקפטיים, זועמים ובעיקר נטולי שעונים. אפילו התומכים הראשונים לא קיבלו את שלהם, ובכל זאת הכסף נעלם כביכול, ואיתו, אמונתם של התומכים הנאמנים להפליא. אלה שקיבלו פעם את מטח העיכובים והתירוצים ואף הציעו להשקיע יותר כסף כדי לעזור בייצור קפצו על הספינה. דף הקמפיין מוצף בדרישות לקבלת תשובות והחזרים כספיים, וחלק מהתומכים מאשימים את שני המייסדים בריצה כדי לפוצץ את הכסף על מוחיטו לצד הבריכה בעוד שאחרים אפילו בוחנים אפשרות לתביעה.
(תמונה: המתבונן בניו יורק / סייג לזרו)
אז מה קרה? איך קמפיין שמגייס מיליון דולר - פי חמישה ממה שצריך - נכשל בצורה כה קשה?
העדכונים הדלים בדף קיקסטארטר מצביעים על מספר סבבים של בעיות ייצור. גם אם יש להאמין בזה לחלוטין, זה נמשך רק כל כך הרבה זמן לפני שבעיות הייצור מאפילות באינספור הבטחות שבורות של תאריכי ספינות חדשים וסיפורי יבבות. לאחרונה עדכון , המייסדים הרחיקו לכת לכלול תמונה של טנדר שנחנה כביכול לצמיתות בחניון היצרן, וטוענים ששם ישן המייסד דייב וונדל.
נראה כי הבעיה הגדולה ביותר היא היעדר תגובה ושקיפות אמינה מצד מר וונדל ומייסדו המשותף ג'רי אולירי. לעתים קרובות הם החמיצו תאריכי ספינות שהובטחו והזניחו לפרסם עדכונים במשך חודשים בכל פעם, והשאירו את התומכים לגמרי בחושך. מאז הסתיימה תקופת המימון, התומכים מתלוננים כי המסרים שלהם ליוצרים נותרים ללא מענה. הם ערכו גם כמה תחקירים, וחלק ממה שטענו היוצרים פשוט לא בדק. לדוגמא, מר וונדל ואולרי נִתבָּע שהגישו את הדוחות הנחוצים ל- FCC בפברואר 2014, אך תומכים שחיפשו תיקים באתר FCC לא מצאו שום הוכחה לכך (וגם אנחנו לא). החשדות המשכנעים בנוגע למגורי הטנדר היו אפילו הועלה לפני השטח .
אז האם זה חוסר יכולת מוחלט או הונאה?
זה קשה לדעת. בדיוק כמו שמר וונדל ומר O'Learly התרחקו מהתומכים שלהם, הם נתנו את הכתף הקרה גם ל'ניו יורק אובזרבר '. אפילו כפי שסיפרנו להם סיפור על השאלות סביב הקמפיין שלהם יתפרסם ללא קשר להחלטתם להשתתף או לא, הם הכחישו כי התראיינו במספר הזדמנויות. הם גם סירבו לספק כל ראיות לגיבוי התרשימים והגרפים שלטענתם מסבירים את הוצאותיהם. הנתונים פורסמו לפני קצת יותר משבוע ב -17 באפריל בעדכון האחרון שלהם ולכאורה הסופי - הסרה שלו הייתה: סליחה, אבל נגמר לנו הכסף וכבר לא בהפקה. נו טוב. על פי העדכון האחרון, אחד היוצרים התגורר בטנדר הזה בחניון היצרן. (צילום: קיקסטארטר)
ללא ראיות קונקרטיות, ייתכן שתזמון התקן המרכזי הוא הונאה. אבל מה שאנחנו יכולים לעשות מהמצב לא מצביע על כך. אלא אם כן כל מה שיוצרים אמרו כבר מהקמת הקמפיין Kickstarter היה שקר מעוצב בקפידה, יש הרבה אשם בהתרסקות ושריפה של CST-01, וזה בהחלט לא סדרה של בעיות ייצור מפתיעות ומצערות. המציאות בו היא שיוצרי הפרויקט עשו המון טעויות שניתן למנוע.
במה השקיעו באמת התומכים?
יש לנו אב טיפוס מלא עם חלקי ייצור אמיתיים, ובילינו את השנה האחרונה בתכנון, אב טיפוס ושינוי חלקים אלה, וזה האסיפה המוצלחת הראשונה שעשינו, אמר מר O'Leary בסרטון בדף הקמפיין. . בהמשך הדרך, התיאור קובע כי השעונים והחלקים המוצגים בסרטון ובתמונות משתמשים בשיטות ייצור אמיתיות וטכניקות. מצוין כי הם יעבדו על שינויים קטנים.
זה לא אומר שהקרנות ילכו לתכנון שיפוצים ומחקר ופיתוח, אבל זה בדיוק מה שקרה.
מאז סיום הקמפיין ניסו היוצרים שלושה חומרים שונים לחלוטין ללהקה. הם חידשו את המטען לחלוטין למשהו שתומכים בקושי הצליחו לזהות. הם גילו שהיצרן כבר לא מייצר את הסוללות הדרושות להם. (הם לא היו צריכים לראות את זה מגיע?) כמעט שנה אחרי שהם היו צריכים לשלוח, הם החליטו להוסיף פונקציונליות USB משום מקום.
מילים כמו לצבוט, לעדכן ולהתאים מילאו את העדכונים כאשר היוצרים ניסו להמעיט באירועים, אך נעשו שינויים ניכרים. כל עדכון הכיל חומר חדש ומפתיע, עיצוב חדש או שינוי נרחב אחר שבסופו של דבר יביא לבעיה או עיכוב. חלקים רבים עברו כמה חזרות, וזה מה שאמרו לתומכים שקרה קוֹדֵם להשקת קיקסטארטר.
התומכים האמינו שהם משקיעים באב טיפוס פונקציונלי שסופק כמעט לחלוטין ומוכן לשאיבה מהמפעל. בנוסף להבטחה למשלוח השעונים חודש בלבד לאחר סיום תקופת מימון ההמונים, היוצרים קיבלו הזמנות מראש באתר שלהם מאנשים שהיו לקוחות, ולא תומכים בנסיעה. בהתחשב איפה היוצרים אמרו שהם נמצאים בתהליך וכאשר השעונים מתוכננים להישלח, תומכים פוטנציאליים לעולם לא היו יכולים לחזות בשנתיים של ניסוי וטעייה שבאו לאחר מכן. למרות שאולי לא בכוונה או בזדון, הם הונהו מההתחלה.
התוכנית העסקית
(Screengrab: Kickstarter) כפי שהזכרנו קודם, מר O'Leary ומר Vondle סירבו לערוך איתנו ראיון למרות ניסיונות מרובים לערב אותם. היה, עם זאת, פיסת מידע אחת ששיתפו איתנו: עלות הייצור שלהם ליחידה הייתה יותר מכפול ממה שגבו מהתומכים שלהם.
אם זה נכון, זו טעות מלכותית אחת. עם זאת, בהודעת דוא'ל הסביר מר וונדל את נושאי ייצור העלויות כאילו היו בידיהם.
אם קיקסטארטר שאין לו מעט תגמול מוחשי מגייס יותר כסף מהמינימום, זה מסתדר היטב עבור הפרויקט, מכיוון שהמייסדים מקבלים יותר כסף לפרויקט שלהם. עם זאת, זה לא המקרה עם ה- CST-01, כתב מר וונדל בהודעת דוא'ל ל- The New York Braganca.
עלות היחידה שלנו לאחר התשואה מסתכמת בסכום של 300 דולר, יותר מפי שניים מהסכום שהתרמו התומכים. כאשר עלות התגמול גבוהה יותר מהתרומה של התומך, אז ככל שפרויקט מקבל יותר תומכים, קשה יותר להגיע למים, הוא המשיך.
מתגמולי Kickstarter בלבד היו ליוצרים 7,182 יחידות CST-01 לייצר. ריסקנו כמה מספרים, ובמחיר של 300 דולר ליחידת ייצור, הם היו צריכים 2,154,600 דולר, רק כדי למלא את הזמנת התומכים - יותר מכפול ממה שגייסו.
גם בלי שפע הבעיות של פינוי הארנק, היוצרים היו טובעים. אם כי הם היו יכולים להגשים כמה תגמולים אלמלא ניסיונותיהם הלא מוצלחים לעצב מחדש את השעון, אך הם יורים בעצמם ברגליים בכך שהעליית המשכון נמוכה בהרבה מהעלות לייצור הפרס בפועל.
התומכים טעו
נראה שרוב התומכים כועסים יותר על התנהגות היוצרים ממה שהם עדיין לא מחזיקים בשעון הדק ביותר בעולם. בחלקם הטוב יותר של השנתיים האחרונות, הם חשו במידה רבה בחושך וכמו שהם לא יכולים לסמוך או להאמין למר וונדל ומר אולירי. (Screengrab: Kickstarter)
בהזדמנויות רבות היוצרים לא הצליחו להסביר שהמשלוח התעכב שוב עד שבועות או חודשים לאחר שהשעונים היו אמורים להגיע. לאחר זמן מה הם אף הפסיקו לכלול תאריכי ספינות חדשים בהודעות העיכוב שלהם. בתחילת פברואר הם פרסמו עדכון שכותרתו WE'RE SHIPPING שכלל תמונות של החבילות המוכנות לדואר, אך ברור שזה לא קרה - עובדה שהם נתנו להתעכב יותר מחודשיים, בעוד התומכים בדקו בדואר את הדואר בכל יום. . העדכונים שלהם עברו מציטוט עיכובים קלים, לאמירה שהם לגמרי במסלול, לרישום בעיות מזיקות, וככל שעבר הזמן, העדכונים נעשו פחות ופחות תכופים. עמוד הקיקסטארטר מוצף בתגובות חדשות שמטילות ספק בכשירותם של היוצרים ומגנות את המקצועיות שלהן מדי יום.
ברור כי לא ניתן למלא פקודות אלה - עובדה שברור מאוד שהיוצרים ניכרו כבר זמן מה. לאחר שהפסדנו במירוץ במבוך של מכשולי עיצוב וייצור והתחלנו בפחות הון ממה שהיו זקוקים להם בכדי להגשים תגמולים, זה ככל הנראה היכה את היוצרים לפני זמן רב.
אבל הם היו צריכים להמשיך הכל.
Kickstarter דורש כי כל תגמולי התומכים יתמלאו, ובמקרה שזה לא קורה, יש להם קפדניות מְדִינִיוּת לגבי מה שהיוצרים חייבים לעשות.
בעיקרון, עליהם לפרסם עבודה בחריצות כדי להגיע למסקנה הטובה ביותר ולתקשר מסגרת זמן, לאן נעלמו הכספים ומדוע לא ניתן להשלים את הפרויקט לתומכים. עליהם גם להפגין שהם היו כנים ולא הציגו מצג שווא מהותי לתומכים. ולבסוף, על היוצרים להציע להחזיר את הכסף שנותר אם לא ניתן לממש תגמולים, או אחרת תומכים יכולים להגיש נגדם תביעה.
למר וונדל ומר O'Leary אין בבירור את הכסף להציע החזרים, שתומכיהם דורשים כבר חודשים. בעדכון האחרון הם הודו כי אינם יכולים לייצר כרגע, אך הצהירו כי הם בוחנים אפשרויות שיאפשרו להם להמשיך לייצר ויפעלו למשלוח בהקדם האפשרי. על ידי שמירה על דמה, הם אינם נתונים לתביעה משפטית מצד התומכים. (Screengrab: Kickstarter)
ראה: קיקסטארטר המיוחל שהושמר כיוצרים לא מצליחים להסביר כיצד הם ימציאו עט סריקת צבעים קסום
